服务设计框架依赖于五个简单的原则。这些原则在服务设计过程中指导实践者。但是，经常可以看到团队应用这些原则并遵循服务设计过程，而不必将其实践标记为服务设计。

越来越多的设计团队正在使用服务蓝图

服务蓝图是一种服务设计工具，可以与非常详细的旅程地图相比较，通常是服务设计实践的可见证明。它们映射了体验的可见部分和不可见部分，涵盖了多个接触点和有形元素，以及维持体验的内部流程和系统。根据Forrester的2020年第四季度全球设计团队状况调查，他们越来越受欢迎:46%的受访者表示，他们在2020年使用了服务蓝图，比2019年增长了12%．

服务设计的操作模型应该是什么?

随着服务设计人员加入客户体验团队，并带来了服务设计原则、流程和工具，组织经常努力为他们的工作找到正确的操作模型。他们是否应该作为一个集中的资源来促进其他团队的工作?他们是否应该在战略方向上与用户体验研究人员合作?他们是业务分析师的补充吗?他们应该嵌入到产品团队中吗?具有较高设计成熟度的公司在寻找合适的服务设计方面的困难较少。但是，关于服务设计团队如何在组织中运作，仍有许多有待发现的地方。

如何衡量服务设计ROI

公司在评估服务设计的投资回报率时忽略了很多结果。由于服务设计掌握了整个服务生态系统的复杂性，因此它可以在客户体验、员工体验和现有服务的运营效率等领域提供价值。它还能带来全新的商业模式。在实践中，团队通常会发现他们可以追求许多不同的机会，但由于缺乏预算、时间或支持，只能向前推进一个实现机会。在ROI计算中，只有实现才有等式，但是共同创造(服务设计原则之一)所产生的组织价值呢?剩下的机会怎么办?

帮助我们的服务设计研究

生动的笔记和记号说明号召服务设计人员参与一个研究项目 您在组织中领导服务设计吗?我很想听听你的经验，特别是关于你如何使用服务蓝图(补充或取代旅程地图)，你如何在你的组织中运作，以及你如何评估你的影响。

我们开始安排30分钟的面试。如果你想参加，你可以在这里使用我们的调度工具．