2019冠状病毒病大流行虽然逐渐平息，但却永久性地改变了许多公司和行业的业务方向。在这些变化中，它迫使企业采用更复杂的自动化程序，这些程序能够通过使用最新的分析，迅速调整优先级。

这种转变的影响是深远的。Forrester预测，到2022年，现有的流程改进平台将趋于一致，并受到以人工智能为主导的新进入者的挑战;将优先考虑投资解决全球劳动力短缺问题;为了应对未来，企业将采用自动化结构来推动极端创新。

以下是我们对2022年自动化的一些预测:

  • 新进入者和平台融合将抑制RPA增长10%。近年来，过程自动化工具如机器人过程自动化(RPA)和数字过程自动化(DPA)获得了健康的发展。此外，像Salesforce和ServiceNow这样的企业应用云提供商添加了RPA和增强流程产品。这些工具来自不同的传统，但将集中在一组统一的过程自动化工具上。有人可能会认为资金充足的RPA宠儿，如Automation Anywhere、Tibco-Blue Prism和UiPath将凭借其势头进入赢家的圈。它们确实将保持突出地位，但在2022年，以人工智能为主导的新一波供应商将侵入过程自动化市场。
  • 35%的服务公司将引进机器人工人。餐馆和其他企业无法填补服务人员的大量职位空缺。即使减少了就业补贴，工人短缺的问题也不会消失。医疗保健、食品制备和仓库工作通常要求低工资和艰苦的工作条件将在未来10年稳步增长。依赖他们的公司将投资于服务工人自动化服务，用于客户自助服务、场地维护、送货机器人、食物准备、监控和清洁支持，永久性地改变低端服务工人的格局。
  • 5%的《财富》500强企业将采用自动化结构来推动极端创新。拥有先进自动化程序的公司将消灭——而不仅仅是击败——竞争对手。为了达到这种状态，企业必须定义一个自动化结构——一个构建、组织和管理人类和数字工人混合劳动力的框架——它将基于人工智能的和传统的自动化组件联系起来，并辅以积极的创新计划。

这些预测不仅是不可逆转的，而且它们将把我们推向一个新的自动化标准水平，客户和底线都能看到。为了脱颖而出，企业必须汲取大流行的教训，将自动化水平提高到可以发挥其创造力和员工的水平。那些有勇气实现大多数人无法实现的目标的人，他们的努力终将得到回报。