我参加了两天的UX STRAT 2019大会，这是一个聚集了国际设计领袖和体验制造者的会议。这个单一主题的会议提供了关于商业策略、用户体验(UX)、产品和服务设计交叉领域最新趋势的介绍。对我来说，今年的三大收获是创新、数据和遗留系统。

创新需要一个“如果?”设计方法

致力于创新并着眼于10年时间跨度的领导者们面临着一个具有挑战性的悖论:想象未来的用户和技术创造新的服务和产品，但用今天的用户和技术进行测试和验证。一些在健康、智能建筑或交通领域工作的领导人分享了他们对这一悖论的看法。

设计团队需要调整他们的实践，以超越安全领域，远离渐进的思维模式。做到这一点的一种方法是将思维技巧从经典的“我们怎么做?”的问题形式，由斯坦福大学设计学院推广，用来探究“如果……会怎样?””场景。这样做可以消除来自“当前可能性”的思考障碍，新的机会就会出现。

来自Telefonica Alpha的Remko Vermeulen分享了如何通过一些创造性的调整来制作关于健康或幸福的未来想法的原型，以收集用户的反馈。AKQA的大卫·沃格尔(David Vogel)指出，当一个外观漂亮的原型帮助企业集团与初创公司沟通关于未来状态愿景的共同价值观时，它对推动业务转型的影响有多大。GE运输公司的Richard Baker也分享了探索最坏的情况(如果我们继续像往常一样运营业务会发生什么?)如何在规避风险的组织中激发利益相关者对转型的支持。

数据驱动策略……终于!

随着人工智能越来越多地扰乱设计实践，设计师们不得不熟悉和自如地使用他们中许多人长期忽视的量化数据。许多UX STRAT 2019的从业者描述了他们如何实施严格的量化实践，为更多数据驱动的设计文化奠定基础。

计划通常从有限的范围开始，在战术层面上，从客户旅程分析开始。在传统旅程中添加量化层次的团队将不同团队从不同渠道获取的数据、与公司活动或公告相关的数据以及关于世界趋势的数据结合起来。通过这样做，他们在组织内部建立了一致，并将关于设计ROI的争论提升到一个更战略的水平。

但关键性能指标(KPI)之战尚未取得胜利。来自摄氏度的Clemens Lutsch强调了谁拥有kpi的重要性。在一项研究中，他发现产品团队在执行过程中忽略或偏离了96%的用户体验决策。UX实践者如果希望能够移动指针并展示设计的价值，就必须拥有他们所承诺的kpi。

UX考古学解决遗留系统的不一致性

考古学家使用小刷子来显示骨骼化石 接手已经存在多年(有时是20年或20年以上)的数字产品的经验制造者面临着令人生畏的复杂性:他们的系统承受着多波变化的创伤，而且往往由不同的团队拥有并行的工作流，导致功能不一致或浪费。LogMeIn的Lisa Kleinman称之为“用户体验考古学”。在开发GoToMeeting软件的过程中，她的团队发现了15种不同的参加会议的方式、未使用的功能以及相互冲突的标签。

将用户旅程地图与服务蓝图结合起来，深入研究所有事务性电子邮件、通信消息和行动号召按钮，这是一项乏味但有益的任务。为一个客户旅程删除不必要的并行路径不仅可以让公司改进和改善体验;它还简化了客户服务。

但不要认为这只适用于20年前的产品:在为最近的一份Forrester报告进行用户体验审查时，我在同一款手机应用中遇到了多种设计布局变体。即使在短短几年内，移动产品也会出现同样的症状。