在纽约市，COVID-19疫苗对所有16岁及以上的居民开放;温暖天气的到来和限制的放松正在提振人们的情绪，吸引当地人到公园和路边餐馆就餐。随着世界逐渐开始复苏，市场营销领袖们提出了一个迫切的问题:我们在过去一年目睹的消费者变化是否会持续下去?

虽然我们衷心同意，在大流行管理的下一阶段和最终阶段，品牌必须将消费者置于每一个商业决策的首位大流行根除在美国，首席营销官必须谨慎地衡量正确的东西，以提供对消费者的准确、全面和可预测的理解。尽管人们很容易将大流行视为一段有限的时间，并将消费者行为分为“大流行前”和“大流行后”状态，但20多年来对全球消费者的深入研究提醒我们一个现实:

  • 消费者一直处于不断变化的状态。甚至在大流行爆发之前，消费者的赋权动力就在看似随意的行为和需求中表现得很明显——从hyperadoption以及对新兴设备的过度抛弃，转而面对日益高涨的声音基于消费者．由于大流行进一步提高了消费者对威胁其福祉的风险的认识，消费者将继续试验利用技术建立抵御力的新方法。
  • 消费者的不断变化是“新常态”的一个决定性因素。尽管消费者在反思大流行前的生活方式时深感怀旧，但大多数人现在强烈意识到，不会很快轻松地回到他们所知道的生活:只有16%的美国在线成年人认为，在大流行消退后，他们将恢复大流行前的正常感，75%的人表示，大流行和相关危机将推动长期变化他们的行为和喜好。
  • 众所周知，消费者低估了他们会随着时间的推移改变多少。消费者经常夸大他们过去和现在的变化低估他们的品味、喜好和行为在未来将继续改变多少。只有随着时间的推移，消费者才会开始认识到大流行影响的规模。

首席营销官不应期望消费者适应“疫情后的正常状态”，而应通过跟踪三种类型的消费者变化，为未来12至24个月消费者需求和预期的不断演变做好准备:1)正在进行的:大流行之前影响企业的消费者态度和行为的变化在危机期间加速了;2）变形:考虑到危机，大流行之前出现的消费者态度和行为的变化现在正在发生变化;和3)新生的:疫情带来的某些态度和行为正在重塑消费者对品牌的期望。

我的最新报告深入这些类别和三角量化数据，定性洞察和多年的消费者观察，以确定最重要的轨迹，消费者的变化将塑造未来几年。一如既往，我期待着通过Forrester调查．