全球大流行加速了现有趋势，敦促企业改善员工体验，并预测未来的工作。然而，许多欧洲公司的领导者仍然低估了企业文化转型和采用新的管理方法来加深员工参与度的重要性。在危机中获得成功的公司将是那些优先考虑EX，同时采用技术使任何地方都能工作的公司。

欧洲经济复苏取决于员工经验

各种力量的汇合加速了欧洲领导人投资EX的紧迫性:

  • EX是一个尚未开发的竞争优势．我们的数据清楚地表明，EX领导者提供更好的客户体验(CX)，获取和留住人才，并推动增长。
  • 危机迫使企业转型．为了在后危机时代蓬勃发展，企业必须在员工方面重塑自我。危机也是探索新的商业模式、转变企业文化、重新定义愿景和目标的机会。
  • 科技的加速正在催生一种新的企业文化．2020年远程工作的急剧加速迫使员工在几个月或几周的时间内采用新的行为、工具和技术。但是，调整流程、组织和企业文化需要数年的时间。
  • 价值观、生活方式和社会保障能够吸引全球人才．欧洲各国对利益相关者经济的看法各不相同。然而，为目标驱动型公司工作的期望，是欧洲公司重塑自我、吸引拥有所需技能的全球数字游牧民的机会。

不幸的是，欧洲领导人缺乏一致的前任战略

认为欧洲各地员工的经验相对较好是一种误导。总体而言，欧洲员工对前任的评价是“不错”，但不是“优秀”。如果欧洲发生社会和经济动荡，看似快乐的员工会担心自己的工作，可能会在经济复苏的那一天离开你的公司。

  • 欧洲领导人仍然不认为EX是投资的重中之重．在美国，我们在2021年Forrester Business Technographics®优先级和旅程调查中采访的42%的高管告诉我们，他们认为EX是高度或关键的优先级(在19个其他业务优先级中排名第四)。在德国和法国，同样的比例分别降至28%和23%(在19个国家中排名第十)。
  • 老式的管理结构阻碍了文化转型．许多欧洲企业，尤其是中小型企业，仍然采用传统的命令与控制方式，保持着等级和金字塔式的组织结构，在促进信任、仁爱和授权等价值观方面行动迟缓，而这些价值观在危机后的世界是必需的，灵活的任何地方的工作策略都是常态。
  • 大多数欧洲人力资源主管在真正倾听员工意见方面并不成熟．欧洲的大多数首席人力资源官没有强大的数据和技术背景，他们更关注薪酬、合规和管理。了解客户数据和收集客户反馈是CX业务转型的明显和核心;使用员工数据进行EX业务转换则不是。

对于想了解更多的客户，这个新报告帮助欧洲的商业、技术和EX领导者优先考虑并加速他们的文化转型，为未来的工作做好准备。