作为一名研究用户体验(UX)的分析师，我最近一直在为一份即将发布的报告对许多银行的手机银行应用程序进行用户体验评估。我被其中许多内容写得很糟糕所震惊。文案很重要。现在，你是否想跳过这篇博文的其余部分，因为这看起来太基础了?完全正确。它是基本的——然而，许多银行显然仍然做不好。

糟糕的文案是破坏性的，尤其是在关键时刻，比如出现错误的时候。技术团队可以将精力集中在稳定性和防止错误发生上。但是，尽管他们的初衷是好的，有些事情还是会出错——例如，由于应用程序无法控制的网络问题。

文案很重要

编写良好的错误消息提供了客户所需要的保证。当他们使用敏感服务、转移资金或进行支付时，这一点尤为重要。在语境中选择正确的词语并不是一件容易的事。

不过，幸运的是，我们看到数字团队更加注重写好内容——这是实现更好的客户体验的必要步骤，这将促进公司的业务。

你可以在我们刚刚发布的报告中了解更多关于这一趋势和其他八个趋势的信息:数字CX趋势，2019”。