B2B残雪

元世界是你营销创新的门票，还是营销资金将陷入的泥潭，永远不会再出现?到底什么是元宇宙?加入副总裁、研究总监Mike Proulx和副总裁、首席分析师Julie Ask，一起探索元宇宙对营销人员的意义。

不同的角色与无头商业有着不同的关系。然而，当你可以确定一个参照系时，这个概念就更容易解释了。

以客户为中心的B2B组织在几乎所有重要的指标上都优于同行。领导者为塑造以客户为中心的文化定下基调。

你不懂"无头商业"又不是你的错伟大的产品都有伟大的名字来表达他们是什么，为什么他们是好产品。比如“狗窝”或“无糖口香糖”。但无头商业……这令人困惑，而且信息传达得不好。让我们运行两个测试来说明这一点。(完全披露:这是对无头商业的嘲讽。)一轮[…]

Forrester Wave™:B2B商务解决方案，2022年第二季度市场出现了重大变化，这是我们预测到的，但没想到会这么快或这么清楚。那么，调查结果揭示了市场的什么情况呢?有三种解决方案比更广泛采用的解决方案得分更高。在这三种情况下，这些解决方案需要一个[…]

从他们作为消费者的互动中，B2B买家和客户已经习惯了接收由算法策划的相关信息，并在正确的时间以动态和易于理解的格式传递。这些受众通过渠道、设备和接口提出他们想要的东西。他们也意识到他们的行为如何驱动基于兴趣的算法共同创造[…]

评估B2B公司的CX比B2C领域更棘手。在Forrester北美B2B峰会上，我们将推出首个B2B CX指数™，并揭示CX的哪些方面对两种流行的解决方案类型最重要。

买家的动机通常很复杂。深入研究我们的数据，可以发现那些在购买过程早期就做出决定的人的一些线索。

支付的未来将会看到公司将重心从消费者转向企业，嵌入支付技术(不是支付)，以及可编程支付，以降低复杂性。

了解拓展CRM业务范围和技术转型的三个关键驱动因素。

“短缺”将成为2022年的游戏名称。CX领导者将不得不帮助他们的组织应对缺货的产品、人员不足和不满意的客户。高级分析师Judy Weader和研究员Sam Karpinski解释了CX领导者如何在困难的一年里脱颖而出。

以客户为中心已经在零售银行深入人心，零售银行的客户体验提升项目也在全球范围内遍地开花。相比于零售银行，由于b2b系统的复杂性，公司银行之前很少在客户体验领域有所建树。然而，随着银行对公司银行业务体验的要求与日俱增并期待可以达到和零售业务一致的极致体验，越来越多的公司银行部门开始把客户导向和体验提升作为自己的核心战略，随之转变业务模式。客户旅程地图绘制是提升公司银行客户体验的一个有力工具,公司银行客户体验专业人员可以通过绘制客户旅程地图获得由外向内的视角,了解客户体验不佳的根本原因以及将客户痴迷贯彻到整个组织上下。在理解了客户旅程地图绘制的巨大价值以后，下一个问题是如何有效绘制公司银行的客户旅程地图？Forrester基于超过20年的全球客户体验研究基础以及和中国大型银行客户的咨询实操经验,在中国的公司银行及B2B客户体验领域积累了丰富的理论,工具与方法。我们总结出的绘制公司银行以及b2b行业客户旅程地图的"三部曲"和十个详细步骤:1。准备客户旅程绘制相关工作 选择好相关旅程 绘制客户画像 建立对客户旅程地图的相关假设 邀请正确的参与人员 决定旅程绘制执行方式及做好相关准备 2.执行客户旅程地图绘制 绘制客户旅程地图 发现关键痛点 绘制生态系统 3.决定下一步通脑风暴出下一步解决办法数字化以及扩大绘制出的旅程地图的影响力在我们最新发布的报告中国公司银行客户旅程地图绘制中,未来提供更多可供参考的细节,我们选取了一个最典型的公司银行旅程——企业客户开户旅程按照三部曲的步骤带大家一起重现了公司银行客户旅程地图绘制的全过程。欢迎阅读报告获取更多关于公司银行客户旅程地图绘制的相关洞见,如果您有任何问题,请随时与笔者联系,联系邮箱inquiry@forrester.com以及china@forrester.com。

许多CX领导者依赖矩阵团队、相邻职能和内部调整来推动转型。做一名非正式的“影响力官”可能感觉像是第二份工作，但能够与内部盟友建立联系，进一步推动客户痴迷事业的领导者，成功的可能性最大。

利率很低。美联储是鸽派的。科技巨头的资产负债表都很强劲。这意味着什么呢?好吧，你看到了以行业为中心的科技领域的军备竞赛，这些金融因素的结合使科技市场成为整合的首选。微软(Microsoft)宣布打算以197亿美元的全现金收购Nuance Communications就是一个很好的例子。微软将补充其最近开发的医疗保健云[…]

你的营销内容没有迎合新的B2B买家客户的年龄已经转移了购买力，并从根本上改变了B2B的购买行为你曾经理性、忠诚的B2B客户已经被一个不那么忠诚、更情绪化的决策者所取代，他们更喜欢保持匿名，并自我指导他们的大部分购买过程[…]

CX转换的收益是否超过了成本并产生了积极的ROI?你如何为你的公司做出决定?我们最新的报告“CX转型的投资回报率”将帮助您回答这些问题。该报告包括:从我们大规模的客户体验中，关于投资CX的好处的新证据[…]

去年是该频道上演双城记的一年。一方面，客户和政府认识到合作伙伴是一项必不可少的服务，是它们能够在年初迅速应对不断恶化的大流行病的关键。IT渠道像猫一样反应迅速，清空了笔记本电脑供应链，变成了[…]