我刚从MWC19巴塞罗那回来，我是GLOMO奖的评委。作为一名研究领域包括服务设计的Forrester分析师，我格外关注参与者的旅程。我想分享这次活动设计中最突出的元素，它很好地考虑了三个阶段——前、中、后——提供了深思熟虑的元素，帮助我体验，并简化了每一步，以至于我几乎忘记了其他10万多名与会者。

组织者在所有顺利举办的活动都提供的基本服务方面表现出色，比如为你的住宿提供清晰的信息，稳定的Wi-Fi网络，以及一个移动应用程序，让你更容易适应环境，并与舞台上的演讲者互动。因此，我将只提一些在我看来非常与众不同的元素，然后是一些我认为可以为2020年奥运会改进的元素。

总而言之，MWC19从参与者的角度来看是一次很棒的体验。演示和演示的内容如何?很多很酷的东西——我将在下一篇文章中分享其中的一些亮点。

精心设计的旅程

之前MWC19

我收到了明确的指示和小贴士，准备我的访问:提醒我带我的身份证件，以进行安全控制-或注册面部识别快速接入-和一个邀请去机场取我的徽章避免排队。

一个公共交通四天通行证带着我的徽章，让我可以立即乘坐地铁，也可以在逗留期间在城里自由走动。

我下载了MWC移动应用程序来安排我的参观。有了“金牌”徽章，展览感觉铺天盖地，但能够根据我的兴趣筛选程序帮了大忙。

在MWC19

我选择了BREEZ服务使用面部识别快速安全访问．在访问之前，我必须在网上提交我的护照副本和一张近照。在这一步，我感到有点担心，但我想体验服务的便利，所以我的好奇心战胜了我的隐私担忧，我享受每天入口的速度——甚至不需要在安全门前停留，而是直接穿过它。

我加入了一个策划主题游第一天上班。我喜欢在导游的引导下发现选定的参展商，他们的演示的连续性，以及在节奏良好的参观中与其他与会者的互动。

在国会大楼内，或者在MWC19 Fira地点和4YFN(从现在开始4年)创业公司地点之间找到路很容易，这要感谢展厅内清晰的标识和方便的直接班车。

MWC19后

组织者还考虑了会后阶段。离开国会和到达国会一样容易多亏了众多的MWC工作人员积极引导人群一路到达地铁站。

在MWC应用程序中，演讲者幻灯片的链接让我可以访问他们展示的材料，让我很容易重温最有趣的内容。

2020年的改进机会

我在MWC19的体验总体上是积极的，我很欣赏组织者在数字和非数字空间中为简化游客旅程所做的努力。但我也发现了一些改进的机会，我想和大家分享一下。

MWC19手机App

三天内，我在MWC应用程序上收到了12条通知。其中一些特别有用(比如通知我地铁罢工的通知)。但有两个邀请我加入并尝试BREEZ服务…我已经在用了这是16%的非定制通知可以避免．

在寻找一个特定的展位时，我会尝试使用MWC应用程序的地图来定位。但地图上并没有标注所有参展商的标志，我也很难知道自己在哪里。一个室内像指南针一样运作的导航系统会帮助我(避免因为走错方向而导致的几千步)。

资料私隐管制

参展商展台的工作人员要求扫描我的徽章——就像安检人员一样。起初我没有反对，但后来我意识到，每次扫描，我都在分享我的数据，让参展商在大会结束后重新联系我。只有一次，扫描我的徽章的人问我是否希望参加，以获得更多的信息，并在表演结束后与我联系——做得好，微软，你尊重隐私!不幸的是,该系统没有为我提供删除这些“隐含同意”的方法。

与会者的徽章

有一个名片夹在徽章的背面。我试着用它，但我几乎不能把两张卡片塞进徽章上的袋子里，所以我又回到了我的口袋里。把笨重的徽章变成对访客有用的物品是个好主意，但是它的设计需要改进．

我被邀请在离开大会时回收我的徽章，但是找不到回收箱．如果把它们放在门厅里，我一定错过了。在地铁大门前增加一些会很有用．

正如我在最近的报告中所解释的那样，有效的服务设计方法可以帮助防止在旅途中出现这样的失误。”服务设计通过桥接竖井来改进CX．”

请继续关注我的下一篇博客文章，在这篇文章中，我将重点介绍我在演示和演示内容方面发现的最相关的内容。