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首席分析师Renee Murphy和首席分析师Sara Watson

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在实施新的新兴技术时,CIO或CTO可能面临的最大挑战之一是评估特定技术可能给业务带来的风险。在这节课中,我们将听到我们最近的一段对话安全与风险事件首席分析师墨菲(Renee Murphy)和沃森(Sara Watson)在会上扮演一位首席信息长和一位首席风险长之间的风险评估会议。

这一集的开头,沃森以一家银行的首席信息官(CIO)的身份,展示了一个如今许多科技领袖都能联想到的场景:她想评估实施聊天机器人以实现客户体验现代化的风险。Murphy扮演了首席风险官的角色,并开始将事情分解为两个领域:外部风险和内部风险。

在深入研究了人工智能对客户体验产生负面影响的各种方式并参考了一些最近的现实例子之后,两人确定了应该采取哪些步骤来权衡风险与预期的收益和改进。

Murphy接着提出了如何利用聊天机器人的客户数据而不引入更多风险(通过滥用客户数据)的问题。这方面的一个关键问题是,业务是否计划在管理数据时使用第三方合作伙伴。Murphy表示,外包与否的决定应该基于业务的优先级,而风险计划则是基于业务选择的发展方向而制定的。

本集以一个简短的对话结束,讨论了新兴技术的风险仪表盘可能包括哪些内容,并列出了首席风险官和首席信息官在技术风险评估会议之后应该采取的下一步步骤。

如果你觉得这个对话很吸引人,一定要看看我们的安全与风险事件今年秋天。Forrester的安全和风险团队一直在探索创造性的方法,为与会者提供关于各种技术风险评估主题的最佳实践和指导。