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AJ Joplin，高级分析师
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CX、产品和设计团队经常努力构建能够吸引客户的体验。高级分析师AJ Joplin解释说，这部分是因为团队依赖于对用户的假设——他们想要什么，他们想如何互动，他们的问题和目标是什么——而不是来自用户研究的结果。
在本集中，Joplin解释了成功的用户研究的主要特征，以及组织如何将研究编织到他们的产品和服务开发过程中。
作为第一步，乔普林建议CX的领导者要有好奇心。组织机构经常急于做出决定，把一些东西赶出去。相反，在构建之前，花点时间去探索和学习你的客户。这可以帮助避免可怕的百万美元原型——巨额资金被投入到项目中，基于对客户的“直觉”，但最终被证明是错误的。
列出组织的假设是个好主意。团队经常会惊讶于他们的想法有多少是缺乏数据支持的。举办假设映射研讨会也是CX专业人员与产品和设计团队建立联系并展示其工作价值的好方法。
Joplin说，当你开始提倡更正式的用户研究时，如果很难获得关注，不要感到惊讶。那些“我们一直都是这么做的”的人会发出他们的声音。用户研究人员的需求很高，因此很难获得所需的专业知识。从小事做起，快速获得胜利。你所展示的用户研究带来积极商业结果的例子越多，你就越有可能让怀疑者加入进来。
