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首席分析师Fiona Mark和副总裁Bobby Cameron

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它可能不会得到很多标题或在网上引发争议，但正确的操作模型可能是您的It组织最终需要被视为价值驱动而不是成本中心的一件事。在本集中，分析师Fiona Mark和Bobby Cameron讨论了为你的组织找到正确的运营模式的重要性。

对于初学者来说，Mark强调能够构建一个考虑到组织独特压力和需求的定制操作模型是关键。她说:“我们真的明白，每个组织都是独一无二的，没有单一的‘最佳’运营模式。”最成功的IT运营模式将员工视为客户，就像购买和消费您的产品和服务的外部客户一样。

建立一个专注于价值交付而不是成本的运营模型可以改变技术领导者和整个技术组织的角色。卡梅伦说:“他们从一个接受订单的人，一个不断尝试传递请求的实用工具，变成了一个传递价值的合作伙伴。”一个只专注于低成本执行的IT组织将永远不会达到这一点。

本集还涉及到Forrester的技术价值循环模型如何帮助技术高管从技术中产生真正的商业价值。正如马克所指出的，改进你的运营模式应该是一个持续的、迭代的过程，而不是一劳永逸的事情。

在这一集的结尾，每位分析师都给出了他们为适应业务挑战而改变组织模式的公司的最佳例子。一定要坚持，从海尔，劳埃德银行集团，万事达，Nestlé，宝洁和VistaPrint获得最佳实践的例子。