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Anjali Lai,高级分析师,Enza Iannopollo,高级分析师

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今天的信任是可以争取的。不,它没有消失;它只是在移动。因此,尽管在世界许多地区,公众对一些知名机构(政府和媒体机构)的信任有所下降,但品牌和雇主有一个独特的机会,可以从客户、员工和合作伙伴那里获得更多的信任。

在本集节目中,高级分析师Anjali Lai和Enza Iannopollo分析了动荡的信托格局的变化,并提供了制定信托战略的行动计划。

正如赖在节目开头解释的那样,大流行、社会动荡、经济紧张、气候风险暴露以及关于所有这些事情的错误信息的大规模传播,这些危机的汇集正在“对人们如何信任、信任谁以及为什么他们选择信任某些实体或领导人施加压力”。

赖说,在今天的市场上,信任并不是绝对的,它在不断地变化和改变方向。虽然人们对政府和宗教组织的信任度下降了,但“对私营企业、雇主和同伴社区的信任度一如既往地强。”

在这一集的后面,分析人士讨论了技术在塑造公众信任方面的双重作用。一方面,人们有一种近乎反乌托邦的恐惧,担心机器人和人工智能会抢走我们的工作,侵犯我们的隐私。但另一方面,技术为消费者和员工提供了更多关于组织如何运作的可见性。伊安诺波罗说:“如果你声称自己是一个可持续发展的组织,我作为消费者可以通过软件来检查你是如何获取资源来制作材料的。”

Forrester的研究表明,信任趋势因全球地区而有很大差异。赖说,在大流行期间,信任政府或医疗机构的意愿因地区而异,这取决于该地区如何推出协议以及其他政治和文化问题。

这一集还提供了如何利用Forrester新列出的七个信任杠杆来决定在客户、员工和合作伙伴之间建立更多信任的重点。通过利用这些数据,“我们可以看看哪些杠杆在统计上对(一个组织)赢得信任最重要,与消费者认为公司在这方面表现良好的比例相比,”赖说。

作为结束语,每位分析师都为那些希望制定更有凝聚力的战略以利用这一独特时刻并在客户、员工和合作伙伴之间建立更多信任的组织提供了他们建议的下一步。