提供促进成长的经验
成熟CX函数
通过对构建哪些能力以及如何构建这些能力的清晰理解来加强和扩展CX规程。
最大化CX改进的ROI
将CX投资与提高忠诚度和影响收益的体验相结合。
将CX与业务结果挂钩
通过不断地将CX与关键业务成果联系起来，证明CX计划的影响并获得资金。
主要重点
作为一名客户体验领导者，您的使命是通过确保持续交付和展示价值来加强您的CX组织。Forrester决策客户体验专门为您量身定制，帮助您在最紧迫的优先事项上取得成功:
- 建立、资助和扩大CX职能。
- 为客户洞察收集和分析数据。
- 将客户的见解嵌入到业务中。
- 设计能够提升忠诚度的体验。
- 用技术支持CX。
- 衡量CX绩效并证明ROI。
包括在这个服务
Forrester的决策服务是独一无二的，为您作为企业领导者的角色提供战略见解，并帮助您履行部门或部门领导者的职能。下面是里面的内容:
保持领先于不断变化的客户 和市场动态，为 的未来做计划，并通过领先的客户体验研究制定你的战略
- 顾客痴迷研究
- 客户的见解
- 趋势和预测
- 市场预期
- 技术和服务 景观提供商
授权您的团队通过经过验证的战略模型和即插即用模板来征服 您的优先级。
- kpi和同行基准
- 评估
- 战略模型
- 策略模板
- Forrester Wave™评估您的功能
- 认证课程
通过为您和您的团队量身定制的最佳实践来加速进展和降低风险决策。
- 指导会议
- 同行的讨论
- 出席活动
- 专用的关系管理
我经常从Forrester的研究中得到启发——就我而言，研究是为了提高我们设计和激发客户体验的能力。
——维珍金融英国客户和市场洞察主管Yvan Goupil
服务模式聚焦
Forrester客户体验领导者成功周期
为了将客户的执念变成现实，CX的领导者必须组织企业范围内的利益相关者，创造一致的、针对品牌的和高质量的体验。国泰成功的领导者将提升客户忠诚度，带来商业成果，并证明对国泰的更多投资是合理的。
支持 为 高管，领导，和团队成员
Forrester Decisions for Customer Experience 提供 多个 级别的服务 to 确保 为您和 您的团队提供正确的 专业知识和程度的支持。 所有服务级别提供 访问客户体验研究、工具、数据和 认证课程．
VIP领袖
利用来自 的支持，一个值得信赖的合作伙伴和前高管了解你的挑战，并支持你的战略议程的每一步。
可用性可能因地理区域而异。
领袖
通过专家引导的指导会议，帮助您 应用独特的研究、工具和数据来满足您的特定需求，在您的功能学科中获得深入的专业知识。
团队
开发一种通用语言和工具集，以 加强您的 团队的 专业知识和技能 集，以访问 相关的认证课程和见解。
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