加深理解
Forrester认证课程是一种快速和可扩展的方式，可以根据学科的关键定义和框架使您的团队保持一致。每门课程包括:
- 自定节奏，在线课程为实际应用于您的现实世界的挑战。
- 为期60天的定时队列，将来自多个地区和行业的同行聚集在一起。
- 调整内容，以适应管理人员、有经验的和新手团队成员。
- 福里斯特认证是您和您的团队的成就和专业技能的证明。
CX课程使我们的团队围绕共同的语言和概念进行协调，这些语言和概念得到了研究的支持，并植根于行业最佳实践。
- - - - - -李贝利
EMC保险公司代理和消费者体验助理副总裁
掌握客户体验
建立一个共同的基础，磨练在CX成功周期中脱颖而出所需的技能。
掌握客户体验可以作为一次性的课程体验或作为课程的一部分Forrester客户体验决策．
下一节课将于6月6日开始。6月3日前注册。
注册时需要Forrester账户。登录或创建帐户。
掌握客户体验涉及的主题
CX函数日趋成熟
使用CX功能评估来确定需要成熟的领域的优先级，以推动CX愿景和策略的采用。
收集和分析数据以提供客户见解
整合和分析相关数据，得出洞察，为CX决策提供信息。
使用旅程地图嵌入客户洞察
掌握七个步骤，以高效的旅程映射安装客户至上的决策。
设计用户想要的体验
了解如何建立正确的体验，测试并持续改进它们的影响。
用技术实现CX
识别、选择和实施正确的技术来支持你的CX策略。
高程CX测量
建立纪律，并为有效缩放准备测量程序。
绘制客户旅程
掌握客户旅程映射，以便在组织中实现规模化。开启旅程地图作为变革工具的力量。
绘制客户旅程可作为一次性课程体验或作为课程的一部分Forrester客户体验决策．
下一节课将于6月6日开始。6月3日前注册。
注册时需要Forrester账户。登录或创建帐户。
映射客户旅程中涉及的主题
为什么要绘制旅行地图
了解旅行地图提供的独特好处，以及成为一个旅行导向型组织的价值。
如何为客户旅程地图做研究
了解研究如何帮助你准备旅程映射，验证输出，并保持一个旅程的焦点。
如何举办旅行地图工作坊
学习如何制定一个议程，领导这个过程，并促成一个高影响力的旅程规划会议。
如何评估客户旅程地图的质量
学习如何评估你的旅行地图，以确保它们能带来你需要的影响。
如何从客户旅程地图中推动行动
学习在你的组织中嵌入旅程地图和旅程心态的策略。
如何建立一个旅程地图工具包
了解如何制作旅程地图工具包，以支持和扩大旅程地图工作。
创新客户体验
从少数做得最好的公司那里采用最前沿的CX实践。以CX的未来为视角来规划组织的演进。
创新客户体验可作为一次性课程体验或作为课程的一部分Forrester客户体验决策．
下一节课将于6月6日开始。6月3日前注册。
注册时需要Forrester账户。登录或创建帐户。
创新客户体验涉及的主题
用你的挥发性有机化合物计划来推动行动
定制您的VoC计划，以产生见解并推动行动。
加强你的旅程地图
将发散性方法和收敛性方法结合起来，获得伟大的CX。
数据设计
在设计的前沿尝试新的方法。
揭秘财务指标
通过将客户故事与业务表现联系起来，支持创新。
创新你的商业模式以获得CX优势
以客户为中心的商业模式带领您的组织获得更有意义的结果。
CX课程非常深入。我能够立即将知识付诸实践，并与其他团队分享。
- - - - - -霍莉·兰卡斯特，FCXC
EMC保险公司的顾问，代理和消费者体验
了解更多CX认证信息
感谢您对我们的CX认证课程感兴趣。我们会随时与您联系，并解答您的任何问题。