昨天,Peloton宣布由于消费者需求下降，该公司暂时停止了其互联健身产品的生产。炸药的涌动增长在2019冠状病毒病大流行初期，产品交付几乎无法维持速度随着采购订单的涌入-确立了公司在健身行业的领导者和一个模型在危机的阵痛中，各行各业的公司都在努力为消费者创新。但是，即使是最好的品牌也不能不受顾客心血来潮的影响授权消费者。Peloton对消费者持续偏好在家健身的乐观态度夸大了预测，混淆了以下事实:

  • 历史的消费者行为并不能预测未来的消费者行为。有能力的消费者总是处于不断变化的状态，正如我们所写的那样之前在美国，单纯依靠历史消费者行为来预测未来消费者的需求是不够的。例如，尽管在大流行开始时突然转向虚拟医疗，但登录医疗提供商网站的美国消费者数量拒绝从2020年的37%到2021年的32%。现在，40%的消费者表示，他们首先求助于医疗保健提供商的移动应用程序。预测消费者预期不可避免的变化需要持续的、多模式的数据驱动分析，包括消费者的行为、态度和情绪。
  • 将大流行趋势分为“坚持”和“恢复大流行前的常态”是错误的。这个二进制是不正确的——实际上，是消费者行为的变化和消费者的高水平实验我们在大流行期间观察到的情况只会加速。适应大流行需要测试新的品牌、设备和体验;而有创意的消费者发现了新的价值来源，没有任何一套工具或体验集能让消费者长期完全满意。
  • 未来，消费者的体验将是多变的。大流行引发的对个人技术的投资意味着传统的“早期采信者”和“数字抵制者”消费者群体将不复存在。事实上，数字体验和实体体验之间的界限已经消失，因为消费者现在希望将数字嵌入到标准的线下体验中，以提高速度、便利性和安全性。到2021年底，50%的美国消费者表示，他们更喜欢在家里度过业余时间，65%的人表示希望探索新的地方，而不是呆在家里。对舒适和安全的需求与对多样性和新奇的渴望之间的这种紧张关系是如何消除的?在未来的几个月里，数字和实体的融合将使更多的消费者在更多的地方做更多的事情——从世界杯预选赛积分表2022来任何商业，消费者行为将日益扩散。

了解更多关于2022年消费者的预期，请收看Forrester的报告预测2022年生活网络研讨会将于美国东部时间1月26日下午2点举行。