美国20多个州的COVID-19感染病例正在上升，至少有12个州经历了这种情况感染率再创新高．美国并不是唯一这样做的国家;中国和巴西也在经历崛起。官员们表示，第二波爆发的可能性很小高．在过去的几个月里，我们一直在为准备，持续管理以及最终从大流行中恢复。值得强调的是我们的一些主要建议和我们已经学到的经验教训:

  • 不要寄希望于即将问世的疫苗;做好长期应对的准备。疫苗要普及需要几个月，甚至几年的时间，而且你需要假设大流行危机将持续18到24个月。各国政府和私营部门将继续改进大流行管理方案(pmp)和医疗保健，但重要的是重新调整商业战略，市场营销而且科技预算和基本科技优先级面对经济低迷的现实，远程工作人员和新客户预期．
  • 采取分阶段、谨慎的方式重新开放和恢复。在大流行爆发之初，公司迅速取消活动，实施旅行禁令和限制，让员工回家工作等。对重新开放实体店采取同样的方法。最好是在没有太多经济痛苦的情况下，尽可能推迟官方的重新开放指导方针。你不想让太多的员工同时返回工作岗位，从而危及他们的健康。
  • 为个人健康和物理场所的安全开发广泛的pmp。分阶段让员工回来，让员工轮班工作，以支持社交距离。重新考虑物理布局您的公司办公室和其他设施以及技术，您需要提高生产力和安全．决定如何将这些相同的概念应用到你的工作中面向客户的位置．在此期间，客户变得更加耐心，但体验仍然至关重要。
  • 为混合劳动力做好准备。与我们交谈过的大多数客户都计划永久地让20%到30%的员工远程办公;有些人甚至将目标定为50%。员工不想回去工作的原因有很多:害怕感染、爱人的免疫系统受损、照顾孩子等等。现在是时候进行必要的技术和基础设施升级，以使远程工作可靠、可扩展和安全。
  • 今天，通过优先考虑员工经验和信任来避免法律和监管雷区。未能保护个人可能导致监管行动和民事诉讼，但即使是善意的努力也可能导致侵犯隐私歧视指控，以及其他有损品牌的头条新闻。不断关注迅速变化的COVID-19法律和监管形势，您可以通过优先考虑员工经验和信任来避免最严重的问题。
  • 利用这段时间来加速创新和新的数字技术经历．不管有没有疫苗，随着病毒的徘徊和传播，它的毒性都会降低。客户的期望和行为会发生永久性的变化，我们的工作方式、库存和供应来源、建筑和产品设计等也会发生永久性的变化。所有这些都将推动新的技术需求和优先事项。你今天所做的一切，从纸质流程的自动化到工厂的自动化再到虚拟事件，都必须着眼于使公司更加灵活、有弹性和差异化。