Forrester的客户体验(CX)分析师发布了数字CX和设计趋势，2022年．在大流行的影响下，为用户设计的复杂性变得更加棘手。我们现在的现实充满了新的限制，品牌必须设计，但也有新的见解，可以改进我们的工作。今年，在反思自上一版报告以来所取得的成果并与我的分析师同事合作开发最新版本的同时，我清楚地认识到:

  • 多样性、公平和包容(DEI)不是可有可无的。如果你在公司里犯了回避包容性对话的错误，你的客户当然不是．在今年的报告中，有大量的数据证明了DEI对B2C和B2B客户的重要性。公司正在招聘人才来帮助他们制定无障碍的方法越来越多．
  • 协作需求继续增加，工具也在扩展以提供帮助。跨协作、设计和开发工具可用的集成正在扩展，以为员工创建更无缝的体验开放的设计这意味着公司公开分享对他们有效的方法。
  • 企业必须到人才渴望居住的地方去。疫情让员工有机会搬到为他们工作的城市，而不是他们的公司。无论是搬到离祖父母更近的地方，还是搬到更经济实惠的城镇，远程工作不再是一种趋势．拥抱更多的公司灵活应对“办公室工作”在招聘人才时，要比那些没有这样做的公司拥有竞争优势。

了解这些趋势和更多信息数字CX和设计趋势，2022年．如果你是Forrester的客户，想讨论这些趋势对你业务的影响，安排调查今天!