为改变而设计:不确定性可以带来积极的结果

2020年是变革之年。我们所有人都必须迅速适应这一流行病的影响，改变我们通常的工作、教育孩子、相互交往和开展业务的方式。变化以类似的方式影响着我们所有人，但我们适应变化的能力各不相同。

神经科学和心理学有助于理解变革管理

变更管理专家强调，大多数变更计划都失败了。这与我们的生理和大脑结构有关。这些结构经过数十亿年的优化以保证我们的安全，但有时，这个组织良好的系统会阻碍我们。这就是神经科学和心理学帮助我们理解三个关键要素的地方:

我们能在个人层面理解的东西，也能应用到组织结构上……毕竟，他们是人类的一个集体，由他们的生物学驱动——没有他们的知识或控制——。

我经常与负责提供“一流的、面向未来的”概念、产品或新服务的领导者打交道。当组织依赖于设计思维或服务设计过程作为面向未来的保证时，就会发生这种情况。的确，这些模型的表示在纸上看起来很简单，但这就是表示的意义……在现实中，事情看起来并不那么简单。

在我们所谓的“模糊前端”工作的用户体验研究人员对不确定性感到舒适。服务设计师也是如此，当他们开始一个服务设计计划时，他们会坦然地说他们对将要发现的东西知之甚少……这是正确的态度。

设计可以帮助公司理解他们今天的生态系统，把握它的复杂性，理解它，并以一种可控的方式试验潜在的未来——帮助他们更有弹性。从这个意义上说，设计是改变的有力工具——因为唯一不变的就是变化。

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