//www.no15scouts.com/blogs/author/linda_ivy_rosser/ 星期二，2022年6月28日21:19:54 +0000 en - us 每小时 1 https://wordpress.org/?v=5.9.3 https://go.forrester.com/wp-content/uploads/2021/10/cropped-icon_512.c2nfSw_xZ0-480x480.png //www.no15scouts.com/blogs/author/linda_ivy_rosser/ 32 32 弗雷斯特 清洁 弗雷斯特 social.forrester@gmail.com social.forrester@gmail.com (Forrester) https://go.forrester.com/wp-content/uploads/2022/01/WIM-Id-@3000px-3.jpg//www.no15scouts.com/blogs/ //www.no15scouts.com/blogs/emotional-quality-of-experiences-the-2022-cx-index-bright-spot/ 琳达Ivy-Rosser 2022年6月27日星期一14:01:24 +0000 客户年龄 CIO的见解 客户分析和洞察 客户中心 客户投诉 客户互动 客户体验 顾客体验指数(CX指数) 客户体验成熟度 顾客体验测量 客户体验策略 客户的见解 客户忠诚度 客户的困扰 数据的见解 客户服务的未来 流感大流行 实时残雪 //www.no15scouts.com/?p=186693 最近Forrester发布了2022年美国客户体验指数排名，其中一个突出的信息是跨行业的CX质量下降(见图1)。然而，它也揭示了一个亮点——客户体验的情感质量保持一致。根据美国平均CX指数，60%的客户表示他们有积极的情感体验，而2021年和2020年的这一比例分别为62%和60%。 //www.no15scouts.com/blogs/address-technical-debt-to-mobilize-innovation/ 琳达Ivy-Rosser Thu, 2022年4月28日13:12:33 +0000 客户年龄 业务和IT对齐 CIO的见解 数字转换 企业架构 基础设施和运营 技术债务 提升 //www.no15scouts.com/?p=179210 技术管理人员面临着持续的压力，需要减轻遗留应用程序、设备和计算基础设施之间的技术债务。获取减少技术债务以获得效率、生产力和创新收益的实用技巧。