让我们来比较敏捷和ITSM思维

我们都知道,通过变更管理过程推动每一个变更——无论多么大或多么小——不仅是官僚主义的,而且还会引入大多数开发团队既不能承受也不能容忍的延迟。当您开始追求改进的变更管理时,理解传统it服务管理(ITSM)变更管理过程和更敏捷的方法之间的区别是很重要的。下表比较了ITSM和敏捷思维模式,并提供了以下实践领域的简要描述:范围、治理、风险分析、构建、测试、部署、可跟踪性和指导。

改变管理的关键成功因素

当考虑如何从更传统的ITSM变更管理过程过渡到敏捷的变更管理实践时,考虑以下关键的成功因素:

  • 自动化是跨构建、测试、部署和可跟踪性因素的更高优先级。
  • 将先进的机器学习应用于风险评估可以帮助资源集中在更高风险的变化上。
  • 治理需要从人工日志记录过渡到自动日志记录。

文化需要进化

在向敏捷实践过渡的过程中,最大和最困难的挑战是文化。多年来的治理实践要求变更管理展示一组非常健壮的控制,能够充分地管理企业的风险。这些长期存在的实践本身可能会引入风险,因为每次停机对业务产生负面影响时,都会添加更多的控制。问题在于过度依赖政策来控制风险。变更管理过程变得越来越复杂,因为添加了新的门以确保风险得到控制。过程的复杂性实际上引入了风险,因为组织中没有人能够在活动的前端保持所有的控制。

不是所有的变更都能被敏捷思维或ITSM思维成功地管理。您的运营需要一个能够适应的变更管理实践,支持创新和敏捷开发实践,同时确保风险被降低。

要了解更多关于克服变更管理挑战的内容,请阅读我的报告,克服变革管理的麻痹

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