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安德鲁·霍根，首席分析师
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设计债是设计缺陷的积累——通常是由优先考虑权宜之计引起的——累积到拖低客户体验质量的程度。正如首席分析师Andrew Hogan在本期节目《What It mean》中所解释的那样，设计债的根本原因是可以理解的，它的影响是严重的，(幸运的是)解决方案是触手可及的。
快速进入市场的价值是众所周知的。商业需求往往需要最有价值的人，需要对不断变化的市场条件做出快速反应(见:全球大流行)。但是，很多企业并没有回过头来，把那些“足够好”的设计变成好的设计。结果就是设计债:客户体验被千刀万剐。
设计债在员工工具中很常见。设计团队主要关注面向客户的网站、应用程序和数字产品;因此，只有大约一半的设计团队在开发员工应用程序。乍一看，这似乎是合理的(为什么客户不应该得到最多的关注?)，但如果员工工具闲置太久，就会损害客户和业务。想象一下，一个呼叫中心代理试图用过时的软件解决一个问题，软件总是崩溃。
聊天机器人和通知也容易产生设计债。只有40%的设计团队有通知策略，尽管每个企业都向客户发送通知。
那么企业该怎么做呢?设计领导者已经很忙了，所以增加更多的待办事项不是一个可行的策略。相反，数字领导者和整个行业的其他领导者必须参与进来。毕竟，设计有时会变得糟糕，因为它编纂了一个预先存在的糟糕过程。询问员工的痛点在哪里。看看部门之间的交接。有没有更好的合作方式?
想了解更多关于设计债以及如何消除它的信息，请收听完整集。
